PENGARUH EXPERIENCE QUALITY TERHADAP MINAT KUNJUNG ULANG MELALUI PERSEPSI NILAI, CITRA DESTINASI DAN KEPUASAN
PENGARUH EXPERIENCE QUALITY TERHADAP MINAT KUNJUNG ULANG MELALUI PERSEPSI NILAI, CITRA DESTINASI DAN KEPUASAN
DOI:
https://doi.org/10.31949/entrepreneur.v4i03.5714Abstrak
ABSTRAK
Masalah dalam penelitian ini yaitu rendahnya minat kunjungan ulang ke objek wisata Kebun Raya Kuningan. Tujuan penelitian yakni: (1) menganalisis pengaruh citra destinasi terhadap minat kunjung ulang; (2) menganalisis pengaruh persepsi nilai terhadap citra destinasi; (3) menganalisis pengaruh kepuasan terhadap citra destinasi; (4) menganalisis pengaruh experience quality terhadap persepsi nilai; (5) menganalisis pengaruh experience quality terhadap kepuasan; (6) menganalisis persepsi nilai dan citra destinasi dalam memediasi pengaruh experience quality terhadap minat kunjung ulang; (7) menganalisis kepuasan dan citra destinasi dalam memediasi pengaruh experience quality terhadap minat kunjung ulang.
Populasi penelitian mencakup seluruh wisatawan yang pernah berkunjung ke Obyek Wisata Kebun Raya Kuningan (mulai obyek wisata berdiri sampai sekarang) yakni sebanyak 87.288 pengunjung. Teknik pengambilan sampel memakai sampling insidental (wisatawan yang ditemui secara kebetulan). Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus slovin dengan tingkat kesalahan 5% sehingga ditemukan sampel sebanyak 400 wisatawan. Metode analisis data menggunakan analisis SEM dengan alat analisis berupa SmartPLS.
Hasil penelitian: (1) citra destinasi berpengaruh positif signifikan terhadap minat kunjung ulang; (2) persepsi nilai berpengaruh positif signifikan terhadap citra destinasi; (3) kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra destinasi; (4) experience quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi nilai; (5) experience quality berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan; (6) persepsi nilai dan citra destinasi mampu memediasi pengaruh experience quality terhadap minat kunjung ulang; (7) kepuasan dan citra destinasi mampu memediasi pengaruh experience quality terhadap minat kunjung ulang.
Kata Kunci: Minat Kunjung Ulang; Citra Destinasi; Experience Quality; Persepsi N
Kata Kunci:
Interest in Repeat Visits; Destination Image; Experience Quality; Perception of value; SatisfactionUnduhan
Referensi
Adhari, I. Z. (2019). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust. Pasuruan: Qiara Media.
Afshardoost, M., & Eshaghi, M. S. (2020). Destination image and tourist behavioural intentions: A meta-analysis. Tourism Management, 81(December 2019), 104154. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2020.104154
Al-Ansi, A., & Han, H. (2019). Role of halal-friendly destination performances, value, satisfaction, and trust in generating destination image and loyalty. Journal of Destination Marketing and Management, 13(May 2019), 51–60. https:/
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Pupu Saeful Rahmat, Dikdik Harjadi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
COPYRIGHT NOTICE
An author who publishes in the Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan agrees to the following terms:
1. Author retains the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal
2. The author is able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with the acknowledgment of its initial publication in this journal.
3. The author is permitted and encouraged to post his/her work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work
