Apakah Konsumen Menunjukkan Kepercayaan Pada Provider Telkomsel?
DOI:
https://doi.org/10.31949/entrepreneur.v6i1.12978Abstrak
Saat ini, produk jaringan seluler digunakan secara luas oleh manusia dalam aktivitasnya. Salah satu faktor yang mempengaruhi penggunaan jaringan seluler tersebut adalah penggunaan telepon seluler dan jumlah telepon seluler yang digunakan. Selain itu, karena jaringan seluler Telkomsel memiliki pengguna terbanyak di Indonesia, hal ini yang mampu memberikan peluang untuk meningkatkan kesadaran pelanggan melalui branding yang sukses. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana variabel brand awarness, brand loyalty, dan brand image memengaruhi kepuasan konsumen. Teknik pengumpulan sampel yang berjumlah 100 responden menggunakan teknik cluster sampling, dengan kuesioner yang diisi secara langsung oleh pengguna provider Telkomsel di Kota Pekalongan. Hasil menunjukkan bahwa brand awarness, brand loyalty, dan brand image memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Namun keterbatasan penelitian yang hanya memilih telkomsel sebagai provider yang menjadi objek penelitian perlu dilakukan penelitian mendatang dengan membandingkan pada privider lainnya untuk menghasilkan data komparasi.
Kata Kunci:
Brand Awareness, brand loyalty, brand image, kepercayaan konsumenUnduhan
Referensi
Adha, S. (2022). Faktor revolusi perilaku konsumen era digital: sebuah tinjauan literatur. Jipis, 31(2), 134-148.
April, J. N., & Darojat, T. A. (2020). Jurnal Ilmu Manajemen ( JMAS ) Jurnal Ilmu Manajemen ( JMAS ). 0(2), 51–57.
Carneli, R. D., & Nurwahyudi, M. R. (2025). Pengaruh Beauty Influencer, Persepsi Harga dan Brand Image terhadap keputusan pembelian Hand and Body Lotion Vaseline di DIY. Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(1), 50–58. . https://doi.org/10.31949/entrepreneur.v6i1.12210
Handayani, D. F. R., PA, R. W., & Nuryakin, N. (2021). The influence of e-service quality, trust, brand image on Shopee customer satisfaction and loyalty. Jurnal Siasat Bisnis, 25(2), 119–130. https://doi.org/10.20885/jsb.vol25.iss2.art3
Khairunnisa, A. H., Ningrum, J. W., Huda, N., & Rini, N. (2020). Pengaruh brand awareness dan kepercayaan terhadap keputusan menyalurkan zakat dan donasi melalui Tokopedia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 6(2), 284-293.
Mashudy, M., & Surianto, M. A. (2024). Pengaruh Harga, Citra Merek Dan Kelompok Referensi Terhadap Keputusan Pembelian Rokok Gudang Garam Surya 12 (Studi Pada Konsumen Di Kabupaten Gresik). Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 5(1), 47–60. https://doi.org/10.31949/entrepreneur.v5i1.7725
Muhardono, A., Mahmudah, D. A., Tsamara, T., & Baqo, M. (2023). Penerapan Digitalisasi UMKM melalui E-Commerce dan Portal Informasi sebagai Strategi Pemasaran Produk ATBM Desa Cepagan. Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 4(1), 192–204. https://doi.org/10.31949/entrepreneur.v4i1.3645
Mere, K., Puspitasari, D., Asir, M., Rahayu, B., & Mas' ud, M. I. (2024). Peran Konten Interaktif dalam Membangun Keterlibatan Konsumen dan Memperkuat Kesetiaan Merek: Tinjauan pada Platform Media Sosial dan Situs Web Perusahaan. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(3), 5455-5556.
Mulyaputri, V. M., & Sanaji, S. (2021). Pengaruh Viral Marketing dan Brand Awareness terhadap Niat Beli Merek Kopi Kenangan di Kota Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(1), 91. https://doi.org/10.26740/jim.v9n1.p91-101
Nugroho, R. W., Insani, S. F., & Cahyaningrum, B. N. (2020). Pengaruh Asosiasi Merek, Loyalitas Merek, Kesadaran Merek dan Citra Merek terhadap Ekuitas Merek Nike Di Media Sosial Pada Kalangan Konsumen Muda. Journal Of Business, Finance, and Economics (JBFE), 1(1).
Pasaribu, V. L. D. P. D. (2018). PENGARUH BIAYA PROMOSI TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN KARTU FLEXI PT.TELEKOMUNIKASI SELULER (TELKOMSEL) JAKARTA ( Studi kasus Produk Kartu Flexi Pt.Telkomsel .Jakarta Selatan ). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 117–131. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v1i2.858
Pramono, C. J., Kunto, Y. S., & Aprilia, A. (2023). Peran Mediasi Brand Image Dan Brand Experience Pada Pengaruh Perceived Quality Terhadap Post-Purchase Intention Mixue Di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 17(2), 112–120. https://doi.org/10.9744/pemasaran.17.2.112-120
Purnapardi, M. S., & Indarwati, T. A. (2022). Pengaruh Product Quality dan Brand Image terhadap Repurchase Intention Produk Kosmetik Halal di E-Commerce. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(1), 136–147. https://doi.org/10.26740/jim.v10n1.p136-147
Rachmadhaniyati, R., & Sanaji, S. (2021). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer Engagement dengan Loyalitas Merek dan Kepercayaan sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 1124–1137. https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p1124-1137
Rachmawati, E., Suliyanto, & Suroso, A. (2022). A moderating role of halal brand awareness to purchase decision making. Journal of Islamic Marketing, 13(2), 542–563. https://doi.org/10.1108/JIMA-05-2020-0145
Rahmat, R., & Marso, M. (2020). Hubungan Brand Experience, Brand Image, Brand Satisfaction, Dan Brand Loyalty Dalam Pespektif Four-Stage Loyalty Model (Studi Terhadap Mahasiswa Pengguna Smartphone Di Tarakan). Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 17–24. https://doi.org/10.9744/pemasaran.14.1.17-24
Sherry, A., Natsir, A., Indriana, K., & Ghifary, I. (2022). Pengaruh Brand Trust dan Brand Equity terhadap Brand Loyalty Kartu Telkomsel ( Studi Kasus pada Pelanggan Pengguna Kartu Telkomsel di Wilayah Barombong ). 07(01).
SUNARJO, W. A., NURHAYATI, S., & MUHARDONO, A. (2021). Consumer behavior toward adoption of mobile payment: A case study in Indonesia during the COVID-19 pandemic. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(4), 581-590. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no4.0581
Ulfakhatun, U., & Sunarjo, W. A. (2023). Pengaruh Brand Image Dan Etika Bisnis Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Jims Honey Pemalang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 26(1), 59-69.
Wijaya, A. N., Hanik, U., Wulandari, W., Nabila, N., & Kustina, L. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Risiko dan Keamanan Terhadap Impulse Buying Pengguna Spaylater di Kabupaten Bekasi. Global: Jurnal Lentera Bitep, 2(01), 28-41.
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Wenti Ayu Sunarjo, Muhammad Lukman
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
COPYRIGHT NOTICE
An author who publishes in the Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan agrees to the following terms:
1. Author retains the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal
2. The author is able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with the acknowledgment of its initial publication in this journal.
3. The author is permitted and encouraged to post his/her work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work
