Pengaruh Kepercayaan dan Hambatan Berpindah Terhadap Loyalitas (Studi Pada Pelanggan Produk Skincare Garnier di Majalengka Kota)

  • Pipih Sopiyan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Majalengka

Abstract

Competitive competition in the business world is getting tighter, making thecompany have to be able to determine the right strategy for the sustainability of thecompany, namely by being able to market its products according to the wishes andexpectations of consumers / customers. There are many factors that consumers /customers consider to be loyal to a product, including trust and barriers tochange.The purpose of this study was conducted to determine the partial effect of truston loyalty and barriers to movement on loyalty.The method in this research uses descriptive and verification research methods.The population in this study were customers of Garnier Skincare Products inMajalengka city, which includes the areas of MajalengkaWetan and MajalengkaKulonVillages. The sample in this study amounted to 100 people using purposive samplingtechnique. The data collection technique is done by distributing questionnaires.Testing of data instruments was done by testing the validity and reliability testing.While the data analysis is the classical assumption test, multiple regression analysis,determination coefficient analysis, and hypothesis testing.Based on the results of the study, it shows that trust and barrier to moveis in thehigh category. Trust has a positive and significant effect on loyalty. Barriers toswitching have a positive and significant effect on loyalty.

References

Dadang Sudirno dan L Suparto L.M. 2018. Metode Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Edisi Revisi. Fakultas Ekonomi Universitas Majalengka.
Danang, M. Hufron, Afi. 2017. Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Dan Swithcing Barriers Terhadap Loyalitas Pelanggan. Studi Kasus Pada Toko Agen Malang. Jurnal. Unisma.
Danang Sunyoto. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Buku Seru. http://repository.upi.edu.17628/4/S MBS 1001311Biblioghrapy
Dina. 2017. Pengaruh Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Perdana Internet Telkomsel. Skripsi. Universitas Sumatera Utara Medan.
Dini. 2018. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Hambatan Beralih Terhadap Loyalitas Konsumen Operator Telomsel. Sripsi. Universitas Lampung.
Dzikri. 2018. Pengaruh Customer Trust Dan Satisfaction Terhadap Customer Loyalty. Studi Pada Pelanggan Kopi Apik Majalengka. Skripsi. Universitas Majalengka.
Eti Sumiati. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Brand Trust, Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan. Skripsi. Universitas Majalengka. Fakultas Ekonomika Dan Bisnis. 2017.
Hartawan Mulya Muttaqin. 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Desain Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha NMAX Pada Masyarakat Di Kota Bandar Lampung. Sripsi. Universitas Lampung.
Kusuma Astuti. 2016. Pengaruh Trust In Brand, Switching Cost Dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty. Sripsi. Universitas Purworejo.
Luthfi Affandi. 2011. Pengaruh Komitmen Relasi, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada PT. Teduh Mamur Semarang). Sripsi. Universitas Diponegoro.
Maman Abdurohman. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah. Skripsi. Universitas Majalengka.
Nandya, Zainul, Wilopo. 2016. Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Switching Barrier Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal. Universitas Brawijaya.
Nita Dwi Anggraeni. 2015. Pengaruh Good Corporate Governance Dan Earning Power Terhadap Manajemen Laba. Skripsi. Fakultas Ekonomi Unpas.
Ratih Natalia. 2019. Pengaruh Presepsi Atas Kualitas Produk, Harga, Citra Merek, Dan Distribusi Pada Keputusan Pembelian Produk Skincare Garnier. Yogyakarta.
Ratih Hurriyati. 2015. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung. Alfabeta.
Rambat Lupiyoadi. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba empat. Rista Dwi Fitriani. 2018. Hubungan Antara Hambatan Berpindah Dengan Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Jasa Transportasi Online Go-Jek. Sripsi. Universitas Negeri Sunan Ampel Surabaya.
Sangadji, Etta M, Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: ANDI.
Santoso Singgih. 2014. Statistik Non Parametrik Konsep Dan Aplikasi Dengan SPSS. Jakarta. PT. Elex Media Komputindo.
Sarwono . 2011. Psikologi Remaja. Edisi Revisi. Jakarta. Rajawali Pers. Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Manajemen. Bandung. Alfabeta.
Ujang Sumarwan. 2012. Riset Pemasaran Dan Konsumen. Bogor: IPB Pers. Vebby Suryani. 2018. Pengaruh Customer Value Dan Switching Barrier Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Sumsel Babel Syariah Cabang Palembang. Skripsi. Universitas Islam Negeri
Raden Abdul Fatah. Yulita, Rodhiyah, Widayanto. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Hambatan Berpindah Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) Astra Honda. Jurnal. Universitas Diponegoro.
Published
2021-01-01
How to Cite
Sopiyan, P. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Hambatan Berpindah Terhadap Loyalitas (Studi Pada Pelanggan Produk Skincare Garnier di Majalengka Kota). Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(1), 187-199. Retrieved from https://ejournal.unma.ac.id/index.php/entrepreneur/article/view/899
Section
Articles